Échange et retour
Notre objectif est de résoudre vos demandes rapidement et simplement. C'est pourquoi nous avons conçu des formulaires courts qui vous permettent d'effectuer vous-même vos échanges, retours ou réclamations en moins de 5 minutes – sans aucune intervention du support.
Tu peux résoudre ces demandes immédiatement :
Questions fréquentes sur les échanges et les retours
Puis-je échanger mon article ?
Votre entière satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi vous pouvez échanger votre culotte GRATUITEMENT sous 14 jours, à condition qu'elle soit retournée non portée, intacte et avec sa protection hygiénique.
Veuillez pour cela remplir ce formulaire : Demande d'échange
Combien de temps prend l'échange ?
Dès que votre colis d'échange nous sera parvenu, nous l'examinerons avec soin. Si tout est en ordre, votre nouvel article sera immédiatement expédié. Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours – nous nous efforçons toutefois de traiter votre colis beaucoup plus rapidement.
Proposez-vous une étiquette de retour ?
Oui ! Dès que vous aurez enregistré votre retour ou votre échange via notre portail de retour, vous recevrez une étiquette de retour.
Pour un échange, nous mettons l'étiquette de retour à votre disposition gratuitement. En cas de retour complet, nous déduirons un forfait de frais de port de 3,95 € de votre remboursement.
Puis-je retourner ma marchandise ?
Ta culotte ne te va pas bien – par exemple trop serrée, trop large ou la coupe ne convient tout simplement pas ? Dans ce cas, pas besoin de la retourner immédiatement.
Renvoie-la-nous simplement et nous nous chargerons de te faire parvenir le même modèle dans la taille adaptée ou, si tu le souhaites, de te laisser essayer un modèle différent.
Ton avantage : pour un échange, nous prenons en charge les frais de port. En cas de retour simple, les frais d'expédition sont à ta charge.
➡️ Accède directement au formulaire d'échange ici
Si tu ne souhaites pas effectuer d'échange GRATUIT, tu peux bien entendu retourner tes articles non portés à tes propres frais dans un délai de 14 jours.
Voici comment procéder :
Connecte-toi à notre chat de support en bas à droite de notre site web. Indique quels modèles (taille incluse) tu souhaites retourner et pourquoi.
Notre équipe traitera ta demande personnellement et te répondra dans un délai maximum de 48 heures.
Combien de temps prend le remboursement ?
Dès réception de votre marchandise, un contrôle qualité sera effectué. Si tout est conforme, le montant payé vous sera remboursé. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours, mais nous ferons de notre mieux pour traiter le tout aussi rapidement que possible.